Etniz

Notre Service Client est à votre écoute pour vous orienter et répondre à toutes vos questions concernant les produits et les services offerts par Etniz.

Service Client: 0668 09 43 67 / 70

Du dimanche au jeudi de 09H00 à 17H00

Adresse mail Contact: contact@etniz.net

Néanmoins, nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous :

Commande

Comment commander sur Etniz.net ?

Pour commander sur etniz.net c’est très simple. Il vous suffit de créer votre compte client sur notre site, de lire et d’accepter les Conditions Générales de Vente et de commencer votre shopping en ligne. Pour sélectionner un article, il vous suffit de cliquer dessus, de choisir les options que vous désirez puis de cliquez sur ajouter au panier. Le panier gère vos sélections et vous permet ensuite de passer commande.
Vous pouvez modifier à tout moment le contenu de votre panier.
Une fois que vous vous êtes déterminés à passer commande, il vous suffit de valider votre panier et de suivre les différentes étapes pour finaliser votre commande.
Une fois votre commande finalisée, un email récapitulatif vous sera automatiquement envoyé.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?

Lorsque votre commande est finalisée, un email automatique est envoyé à l’adresse que vous avez renseigné lors de votre identification sur notre site. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable. Vérifiez aussi que votre boîte de réception n’est pas pleine. Il se peut également qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre identification. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre Service Client pour savoir si votre commande a bien été finalisée.

Service client: 0668 09 43 67 / 70 du dimanche au jeudi de 09H00 à 17H00

Est-ce que je peux négocier les prix ?


Non, tous les prix indiqués sont fixes et non négociables. Nous appliquons une politique de prix raisonnable pour nos clients tout en rémunérant à sa juste valeur le travail de nos  artisans partenaires. Vous pouvez rester branchés sur notre page facebook et bénéficier de nos promotions, ventes flash, etc.

Je suis à la recherche d’un produit qui n’apparaît pas sur votre site. Que faire ?

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@etniz.net et nous soumettre votre demande. Celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais par notre service client qui vous informera de l’issu de nos recherches auprès de nos artisans partenaires.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Le paiement de votre commande a lieu à la livraison. Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis, de vérifier qu’il s’agit bien du ou des articles que vous avez commandé et de régler vos achats auprès de votre livreur.

Est-ce que le paiement à la livraison est sécurisé ?


Le paiement à la livraison est un moyen de paiement totalement sécurisé. Nous recevrons par la suite la totalité du montant de vous avez reversé à votre livreur.

Est-ce que le livreur peut me rendre la monnaie ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne transportent pas de monnaie lors des livraisons. Nous vous prions de bien vouloir préparer au préalable la somme exacte de votre commande, frais de livraison inclus.

Livraison

Livrez-vous sur tout le territoire algérien?

Nos services de livraison desservent 40 Wilayas. Consultez le tableau des wilayas desservies par Etniz.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez être livré chez vous ou au bureau. Pour ce faire, il vous suffit de nous indiquer, lors du processus de commande,  à quelle adresse vous souhaitez vous faire livrer, dans la limite des wilayas desservies par Etniz.

Puis-je changer d’adresse de livraison ?

Oui. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison.  Il vous suffit, à chaque commande, de sélectionner l’adresse désirée.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient de quatre (04) à dix (10) jours ouvrables.

Quels sont vos frais de livraison ?


Nos frais de livraison sont très avantageux et compétitifs. Ils sont calculés selon un barème dépendamment de la wilaya de livraison choisie ainsi que du poids de l’article. Vous pouvez déterminer avec exactitude vos frais de livraison au niveau de votre panier en indiquant votre wilaya  de livraison. Vous pouvez également consulter le tableau des Wilayas desservies par Etniz.

Retours & échanges

L’article que j’ai reçu ne me plait pas. Que faire ?


Si l’article que vous avez reçu ne présente aucun vice de fabrication, ou aucun dommage lié au transport, nous ne pouvons pas nous engager à vous le reprendre. Les descriptifs produits que vous trouvez sur notre site sont très détaillés et fidèles. Ils sont accompagnés de plusieurs photos pour le même produit. Vous avez également la possibilité de zoomer pour voir le produit dans le détail.

L’article que j’ai reçu est endommagé. Que faire ?


Surtout ne jetez rien ! Si l’article que vous avez reçu est endommagé, cassé ou déchiré, nous nous engageons à vous le reprendre. Vous disposez d’un délai de 03 jours pour nous envoyer par email une demande de retour comportant le numéro de votre commande, la photo du produit endommagé et de son carton d’emballage accompagné d’un petit descriptif des dommages subis. Tout article endommagé devra être retourné dans son emballage d’origine, ni utilisé, ni lavé, ni porté. Notre service client vous tiendra informé de la date d’enlèvement de l’article.

Ma demande de retour est-elle automatiquement acceptée?

Toutes demande de retour est soumise à un examen d’évaluation de l’article endommagé. Cet examen peut prendre jusqu’à 15 jours, après la réception de votre demande de retour. Vous serez par la suite informé par email de l’issu de cet examen.

Comment suis-je remboursé ?

Vous serez remboursé sous la forme de coupons remboursement (bons d’achat), de la valeur de l’article que vous avez retourné  sur notre site Etniz.net. Pour en bénéficier, il vous suffit de saisir le numéro de votre coupon remboursement dans le champ réservé dans votre panier.

Je ne me suis pas manifesté dans les délais pour formuler une demande de retour. Que faire ?

Toute réclamation effectuée au delà du délai en vigueur ne pourra pas être prise en compte et dégagera Etniz de toute responsabilité.

Comment récupérez-vous mon article endommagé ?

Dès réception de votre réclamation, nous programmons dans les meilleurs délais le passage d’un livreur pour l’enlèvement de l’article endommagé qui devra être retourné sous son emballage d’origine ni utilisé, ni lavé, ni porté.

Les frais de port de retour sont-ils à ma charge ?

Non. Pour tout article endommagé, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.